Introduction

Si le PIM et le MDM traitent tous deux de la donnée, ils ne répondent pas aux mêmes besoins. Nous allons découvrir dans cet article leurs rôles respectifs.

Qu'est ce qu'un PIM ?

PIM : Abréviation anglaise de "Product Information Management", en français "Gestion de l’Information Produit"(GIP).

Un PIM permet de centraliser, d’organiser et de gérer des catalogues produits. Les données produits achat, marketing, logistique y sont structurées afin de les diffuser via une stratégie de communication omnicanale (catalogue papier, catalogue en ligne, sites e-commerce, market places, applications mobiles, etc.). Il est la source unique de l’ensemble des données des fiches produits. Ces données peuvent être techniques (poids, dimensions, composition, …), marketing (argumentaire produits, descriptions, …), numériques (photos, pictogrammes, vidéos, etc.), ou encore commerciales (code barre, EAN, tarif unitaire, prix TTC, …). Il est majoritairement utilisé par les services Marketing et Commerce.

Un logiciel PIM se connecte aux différentes bases de l'entreprise (ERP, tableurs Excel, etc.) et centralise l'ensemble des informations de chacun de vos produits.
Les données ainsi stockées sont éditables et peuvent être transmises de manières spécifiques selon leur utilisation : vers vos points de vente physique, vers votre logiciel de création de catalogues, vers votre site de e-commerce, vers votre application mobile, etc.
Elles peuvent agréger, en fonction de vos besoins, du texte (descriptifs, avis clients, etc.), des médias (images, vidéos), des codes-barres, etc. Ainsi, votre logiciel PIM adressera automatiquement, par exemple, les images haute définition nécessaires à l'édition de votre catalogue produits print et les images basse définition destinées à votre application mobile.

Qu'est-ce qu'un MDM ? 

Abréviation anglaise de "Master Data Management", en français de "Gestion des Données de Référence" (GDR).

Le MDM est un logiciel qui permet de structurer les données d’une entreprise afin de normer les produits et les ressources internes d’une façon unique pour que chaque service de l’entreprise ait un référentiel unique et partagé. Une de ses caractéristiques principales est le dédoublonnage et l’enrichissement afin d’obtenir une donnée de qualité. Le MDM gère avant tout un référentiel interne transverse aux domaines fonctionnels.
Du point de vue pratique, il vise à créer un "Golden Record", l’enregistrement maître et point de vérité à partir d’enregistrements sources dit "Master record". Les données gérées sont multiples (facturation, RH, finance, commerce, données techniques, marketing).

L’objectif du MDM est de créer un référentiel commun, unique, partagé et fiable dont la donnée est consommée de façon homogène par l’ensemble de l’entreprise. Les solutions MDM proposent a minima un reporting sur la qualité de donnée.
Au-delà de l’aspect du nettoyage des données, matching et scoring de rapprochement, constitution de "golden record", les outils MDM vont supporter fortement les processus de gouvernance, qualité, sécurité des données.

L’implémentation d’un MDM au sein d’une entreprise peut nécessiter du temps et notamment dans le cas où son fonctionnement engendre la mise en place d’une gouvernance métier de la donnée.

Les différences entre un PIM et un MDM

Type de données

La nature de la donnée permet de différencier pleinement le PIM et le MDM.

En effet, le PIM se concentre exclusivement sur le produit. Il gère des données textuelles, marketing et multimédias (qui sont souvent liées à un DAM - Digital Asset Management). On y trouve des descriptions optimisées pour le SEO, des listes de bénéfices clients, des traductions en plusieurs langues, des dimensions et des associations de produits (cross-selling). Ce sont des données vivantes, qui changent souvent au gré des saisons et des campagnes.

Le MDM, quant à lui, traite des données de référence brutes, transversales à toute l'entreprise. Le produit n'est qu'un domaine parmi d'autres. Le MDM gère avec la même rigueur les données "Client" (fiches clients, RGPD), "Fournisseur" (fiches fournisseurs, contrats), "Salarié" (RH), ou "Finance" (centres de coûts). Les données sont structurées, codifiées et stables dans le temps.

Cible principale

Le PIM a été conçu pour être intuitif et collaboratif. Ses utilisateurs quotidiens sont les équipes E-commerce, les Content Managers, les Chefs de produit et les Traducteurs. L'interface est pensée pour que le marketing puisse modifier une fiche produit et la publier facilement et rapidement sur un site web ou une marketplace sans demander l'aide du service informatique.
Le MDM est un outil « d'infrastructure », piloté par la DSI (Direction des Systèmes d'Information) et les Data Stewards (garants de la donnée). Son interface est plus technique, centrée sur la modélisation des données, la gestion des flux (ETL), le nettoyage des doublons (dédoublonnage) et la mise en place de règles de validation strictes, permettant de garantir des données fiables et de qualité.

Objectifs

Les objectifs sont distincts :

  • Le PIM est plus orienté Expérience Client et la performance commerciale. Le but ultime du PIM est d'accélérer le Time-to-Market (vendre plus vite) et d'améliorer l'expérience produit (PXM - Product Experience Management). Il garantit que le client final, qu'il soit sur une marketplace, sur le site Internet ou en magasin, dispose d'une information produit riche, exacte et séduisante, réduisant ainsi le taux de retour des colis.
  • Le MDM vise la conformité, la cohérence des données et la fiabilité des restitutions. Il cherche donc à éliminer les "silos" d'information pour que l'entreprise parle d'une seule et même voix. Son but est que le département Finance, la Logistique et les Ventes utilisent exactement les mêmes définitions et les mêmes chiffres. C'est la base indispensable pour des rapports fiables et pour la conformité réglementaire.

Complexité

En termes de projet, deux approches s’opposent selon la solution choisie :

  • Pour le PIM : Un projet agile orienté "Time-to-Value". L'implémentation d'un PIM se compte généralement en quelques mois. Le périmètre étant limité aux produits et aux canaux de vente, les bénéfices (gains de temps pour le marketing, hausse du taux de conversion) sont visibles très rapidement. C'est un projet souvent initié par la direction commerciale ou marketing.
  • Pour le MDM : Un projet d'entreprise stratégique au long cours. Déployer un MDM est une transformation de fond qui se compte en mois, voire en années. Il exige de redéfinir la gouvernance des données de toute l'entreprise et de connecter des systèmes centraux de l’entreprise (plusieurs ERP, CRM, SIRH). L'investissement est plus lourd, le ROI est global (réduction des erreurs de facturation, meilleure logistique, sécurité des données) et le projet est porté par la direction générale ou l'IT.

Les points de synergie et avantages du PIM et du MDM 

Les points de synergie

PIM et MDM ne doivent pas être forcément opposés, mais plutôt considérés comme des briques logicielles complémentaires.
Leur alliance permet d’aller de la base de données brute jusqu'à l'écran du consommateur. Un process type de gestion de la données produit pourrait être le suivant :

Le MDM crée la "Source Unique de Vérité" Le MDM récupère les données produit brutes issues des différents ERP de l’entreprise ou des fournisseurs. Il élimine les doublons, valide les codes SKU, associe le produit à son fournisseur et à son coût de revient (donnée Finance). À ce stade, la donnée produit est 100 % exacte et propre, mais n’est pas encore complète et consommable pour un client.

Le MDM pousse cette fiche technique épurée vers le PIM (interface, API).

Le PIM, via les équipes marketing ajoute de la valeur à la données produit : rédaction de descriptions marketing, optimisation SEO, intégration des visuels (via le DAM - Digital Assets Management), traduction pour l'international et contextualisation pour les sites marchands, le site web ou le catalogue papier.

Les avantages d'avoir les deux logiciels PIM et MDM dans son écosystème

Pour une entreprise de taille intermédiaire (ETI) ou un grand groupe, le combo PIM + MDM offre des bénéfices business et techniques importants.

Une séparation claire des rôles (IT vs Métier)

Sans cette distinction, l'IT se retrouve souvent confronté aux demandes du marketing (ex : "Ajoute un champ 'Couleur de l'été' dans l'ERP").

L'avantage : L'informatique garde le contrôle total de la structure et de la sécurité des données dans le MDM. Le marketing gère son catalogue en toute autonomie dans le PIM sans risquer de casser l'architecture technique de l'entreprise.

Une vision client à 360° interconnectée aux produits

Le MDM gère le domaine "Client" (CRM, historique d'achat, comportement) et le PIM gère l'arborescence des produits et leur complétude. En connectant les deux, vous croisez la donnée de référence de vos clients avec la granularité de vos données marketing.

L'avantage : Vous pouvez faire de l'hyper-personnalisation. Par exemple, recommander automatiquement à un segment de clients très précis (géré par le MDM) une gamme de produits complémentaires contextualisée avec les bons arguments de vente (gérés par le PIM).

Une efficacité logistique et commerciale

Une erreur de poids ou de dimension dans un système peut coûter de fortes pénalités logistiques (notamment avec des exigences strictes comme celles d'Amazon).

L'avantage : Le MDM sécurise les données de poids, de dimensions de palettes et de colisage auprès des transporteurs. Le PIM, lui, affiche sur le site web les dimensions d'usage pour le consommateur (ex : la taille de l'écran ou la capacité du réservoir).

Une flexibilité importante

Lorsqu'une entreprise grandit, elle rachète d'autres marques ou s'implante dans de nouveaux pays, ce qui amène de nouveaux ERP et des structures de données hétérogènes.

L'avantage : Le MDM absorbe la complexité technique en fusionnant et nettoyant les bases de données des différentes filiales. Le PIM, de son côté, permet de dupliquer et d'adapter rapidement les catalogues produits selon les spécificités culturelles et linguistiques de chaque nouveau marché.

Conclusion

Opposer PIM et MDM est une erreur de trajectoire. Le MDM apporte la rigueur et la structure indispensables à la solidité de l'entreprise, tandis que le PIM apporte l'agilité et la créativité indispensables à la croissance des ventes. Ensemble, ils forment le socle de données optimum pour les entreprises omnicanales modernes.

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