Notre accompagnement Organisation SI

L’alignement du Système d’Information avec la stratégie de l’entreprise vise à faire du numérique un levier direct de création de valeur.

Les 5 grandes étapes de cet alignement sont :

1. Compréhension de la stratégie
   Identifier les priorités de l’entreprise (croissance organique ou externe, efficacité, expérience client, innovation)
2. Traduction en orientations SI
   Définir les capacités technologiques nécessaires : processus à digitaliser, données à exploiter, outils à déployer (ERP, CRM, data, IA…)
3. Gouvernance partagée & collaboration renforcée
   Mettre en place une gouvernance conjointe entre métiers et DSI : comités de pilotage, priorisation des projets selon la valeur business, feuille de route commune
   Créer des équipes mixtes, adopter des méthodes agiles pour accélérer la mise en œuvre
4. Pilotage et ajustement
   Mesurer régulièrement la contribution du SI aux objectifs stratégiques (ROI, satisfaction utilisateur, performance opérationnelle) et ajuster en continu

La digitalisation offre rapidement des bénéfices concrets pour l’entreprise.

Elle permet d’abord d’accroître la productivité grâce à l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, à un accès immédiat à l’information facilitant la coordination des équipes, ainsi qu’à une réduction des erreurs et des délais de traitement.

Elle améliore également l’expérience client en intégrant des canaux digitaux pour une relation plus fluide et réactive, en permettant des services personnalisés basés sur la donnée, ce qui renforce la fidélisation et augmente la satisfaction.

La digitalisation contribue en outre à réduire les coûts en diminuant les tâches manuelles, en rationalisant les ressources et infrastructures, et en optimisant les stocks et les flux logistiques.

Enfin, elle favorise une prise de décision plus rapide et plus fiable grâce à des tableaux de bord en temps réel, à des indicateurs précis pour piloter la performance, et à une meilleure anticipation des besoins comme des risques.

Le choix d’outil CRM va dépendre de vos besoins. Voici comment les cibler.

Commencez par préciser vos objectifs et cartographier vos processus actuels. Cela vous permettra d’identifier les points de friction que le CRM devra résoudre.

Ensuite, établissez la grille d'exigence en prenant en compte les fonctionnalités clés recherchées, la compatibilité et l’intégration avec votre SI, ainsi que les éléments financiers. Vous obtiendrez une liste de quelques solutions qui répondent à vos critères, que vous devrez ensuite tester avec un petit groupe d’utilisateurs.

Soyez attentif à la convivialité de chaque solution, à la pertinence des fonctionnalités et à la capacité du CRM à s’adapter à vos besoins réels.

Ces étapes vous permettront de trouver l’outil qu’il vous faut.

Next Decision peut aussi vous aider dans votre choix, dans le déploiement au sein de votre organisation et vous former à son utilisation.