Zoho CRM

Les fonctionnalités de Zoho CRM, véritable logiciel de gestion et parmi les meilleurs logiciels CRM en mode SaaS, vous font gagner du temps et simplifient la gestion de la relation client (GRC).

Cet outil CRM centralisé permet aux petites entreprises comme aux moyennes entreprises (PME) de gérer efficacement leurs clients, leurs contacts avec la clientèle, ainsi que leurs opérations marketing et leur facturation.

Vous avez un projet CRM et vous recherchez une solution de gestion mêlant stratégie marketing relationnelle, outil de prospection commerciale, suivi client et logiciel de gestion commerciale ? Next Decision est intégrateur Zoho CRM et vous accompagne dans la mise en place de nos solutions personnalisées adaptées à leurs besoins : suivi de la clientèle, e-mailing multicanal, suivi des opportunités, tableau de bord CRM et workflow pour piloter vos processus.

Type de produit et caractéristiques de Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel CRM en mode SaaS simple d’utilisation, accessible depuis un navigateur web ou une application mobile. Ce progiciel de gestion CRM vous permet de gérer vos prospects, vos clients potentiels, vos équipes de vente, vos campagnes marketing, et d’importer/exporter facilement vos données.

Zoho CRM constitue un outil commercial puissant qui vous aide à suivre vos clients actuels et nouveaux clients, à développer la fidélisation et à améliorer le suivi de la relation client grâce à des fonctionnalités de CRM analytique, de CRM marketing et de CRM commercial.

Zoho CRM est un outil évolutif et intuitif, simple d'utilisation, et adapté à différents types d'utilisateurs : équipe commerciale, marketing, direction générale, système d’information et bien d’autres. Cette solution CRM permet aux entreprises de toutes tailles, de centraliser et gérer leurs contacts, tout en automatisant les tâches récurrentes pour gagner en efficacité commercial et améliorer leur expérience client. 

Présentation et concept de Zoho CRM

Zoho CRM n’est pas qu’un simple logiciel CRM. En plus d’aider les entreprises à piloter et booster leur activité commerciale, il leur offre plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation des tâches, la personnalisation de l'interface et l'intégration avec des outils externes (Microsoft 365, PayPal ou encore MailChimp), allouant un meilleur suivi, aussi bien des comptes clients que des prospects. Développer votre stratégie CRM n'aura jamais été aussi simple ! 

Grâce à des options avancées, Zoho CRM améliore la communication entre services et facilite la centralisation des informations. Il peut être utilisé par différents services facilitant ainsi la transmission des informations et en renforçant la collaboration entre les multiples acteurs au sein d’une même entreprise.

Zoho CRM centralise toutes les interactions avec les clients via différents canaux comme le mail, les réseaux sociaux ou le téléphone, offrant ainsi un historique complet des échanges. Ce logiviel CRM multicanal permet aux entreprises d’optimiser la gestion personnalisée de leurs contacts tout en garantissant une meilleure expérience client.

Ainsi, Zoho CRM s’adapte parfaitement aux TPE et PME, offrant des fonctionnalités de synchronisation avec d'autres outils (comme Microsoft Dynamics et SugarCRM). En effet, que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, cet outil s’adaptera à vos méthodes de travail, à vos données clients et à vos besoins.

Fonctionnalités principales de Zoho CRM

Mais alors, comment distinguer Zoho CRM de toutes les solutions CRM du marché ? 

Voici quelques exemples de ce que Zoho CRM peut vous offrir.

Automatisation de tâches récurrentes

Envoyer des emailings aux prospects, configurer et mettre en place des alertes, créer des règles d’attribution de comptes et de prospects à chaque utilisateur, Zoho CRM offre une multitude d’options pour répondre au mieux aux attentes de chaque service. L'outil permet une gestion commerciale plus fluide et efficace, optimisant la prospection et la gestion des clients.

Création de workflows

Certaines tâches récurrentes sont très utiles mais chronophages. Zoho CRM aide à créer des règles de workflows qui déclenchent des actions lorsque les conditions prédéterminées sont respectées (la mise en place de plusieurs conditions pour une même règle est possible).

Les workflows customisables permettent d'automatiser et d'optimiser le cycle des ventes en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs, favorisant une meilleure segmentation des contacts et une gestion précises des projets CRM. Grâce à cette personnalisation avancée, Zoho CRM s’adapte aussi bien aux besoins des PME et TPE qu’aux grands comptes.

Personnalisation de l’espace de travail

La possibilité de personnaliser l'espace de travail et de créer des workflows automatiques en fait un outil de gestion flexible et puissant, facilitant la gestion des relations clients et la centralisation des données.

Zoho CRM est un véritable CRM sur-mesure. Il est possible de personnaliser la page d’accueil, les onglets, les templates, réorganiser les modules, ajouter des sections, cloner des sociétés et des contacts, etc. Il est par exemple possible de configurer la page d’accueil pour avoir une vue globale sur votre pipeline.

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Automatisation des campagnes marketing

Mieux segmenter et optimiser le ciblage, automatiser les processus de ventes, mesurer le retour sur investissement de vos campagnes, toutes ces actions sont possibles avec Zoho CRM, qui donne lieu à plus de réactivité et de performance pour vos actions marketing. Zoho CRM devient alors un véritable outil de marketing automation pour les entreprises.

Création de Blueprint

Afin de guider la force de vente et de l’aider à conclure les ventes dans les meilleures conditions, Zoho CRM propose désormais l’option « Création de Blueprint » ou processus de vente, de quoi optimiser le suivi commercial.

Compatibilité avec des applications externes

Nul besoin de créer une base de clients et / ou prospects from scratch. Zoho CRM peut se connecter à des comptes de messagerie comme Google ou encore à Microsoft 365, importer et synchroniser les contacts qui y figurent. Grâce à sa compatibilité avec d'autres progiciels et systèmes, Zoho CRM est un outil de gestion flexible qui permet aux entreprises de s’adapter à leur environnement digital sans difficulté.

. Grâce à sa compatibilité avec d'autres progiciels et systèmes, Zoho CRM est un outil de gestion flexible qui permet aux entreprises de s’adapter à leur environnement digital sans difficulté.

Engagement multicanal

Les prospects et clients peuvent aujourd’hui interagir avec les sociétés via différents canaux. Afin d’avoir une meilleure traçabilité de ces échanges et centraliser toutes les informations relatives à ces clients, Zoho CRM regroupe tout l’historique de conversations au même endroit. En intégrant tous les canaux d'interactions clients tels que les réseaux sociaux, les appels ou encore les emails, Zoho CRM assure une gestion de la clientèle efficace, tout en améliorant la relation commerciale.

Notifications en temps réel

Si vos clients ou prospects rentrent en contact avec votre société, vous recevez instantanément une notification quel que soit le canal utilisé. En quelques clics, vous pouvez ainsi organiser vos relances sans perdre de temps et augmenter la satisfaction client.

Analyse de données

Vous avez accès à des indicateurs de vente grâce aux tableaux croisés dynamiques, aux analyses de tendances, aux rapports ou encore aux tableaux de bord personnalisables selon les objectifs commerciaux à atteindre. L’analyse de données permet aussi de suivre les retours des différentes actions commerciales menées. Ces outils conditionnent le suivi des performances et des opportunités de vente, tout en facilitant la prise de décision pour les diverses équipes (équipes commerciales, marketing ...).

Ces fonctionnalités transforment Zoho CRM en un véritable outil de Business Intelligence, donnant aux dirigeants et responsables un pilotage précis des ventes et du ROI marketing.

Une intelligence artificielle

Zia est l’assistante commerciale de Zoho. Alimentée par une intelligence artificielle, elle est capable de vous guider, vous conseiller et vous envoyer des alertes en cas de dépassement de seuils prédéfinis. Zia peut, par exemple, suggérer les meilleurs moments pour contacter un prospect, ou proposer des actions à automatiser pour améliorer la performance commerciale. Elle peut aussi faire des prédictions en fonction de vos modèles de vente et vous proposer différents scénarios.

Zoho Motivator

C’est un outil qui permet de motiver les forces de vente en proposant des jeux, des concours, des cartes de scores, etc. Pour le responsable commercial, c’est un moyen de suivre l’évolution de son équipe et de fixer des objectifs adaptés.

Recherche de proximité

Pour les utilisateurs en déplacement, Zoho CRM est accessible sur leur portable. Il offre aussi une option de géolocalisation des prospects à proximité.

Accès hors connexion

Même sans connexion internet, vous pouvez ajouter ou modifier des données, qui seront synchronisées dès que vous serez reconnecté, garantissant une gestion des ventes fluide où que vous soyez.

En résumé, avec Zoho CRM, vous accédez à de nombreuses fonctionnalités CRM :

• Gestion des contacts et des incidents SAV/service après-vente pour améliorer le support client et le service clientèle
• Outils d’e-mailing, de mailing et d’e-mail marketing pour cibler vos campagnes et développer de nouveaux marchés
• Gestion des ventes, cycle de vente et suivi de la chaîne d’approvisionnement
• Agendas, rappels et planning collaboratif pour organiser les tâches et assurer la prospection commerciale
• CRM online permettant de gérer la relation et de suivre la relationnelle multicanale
• Tableau de bord analytique pour piloter la performance, suivre le parcours client et mesurer l’efficacité commerciale

Les avantages de Zoho CRM

• Personnalisable : Chaque aspect de Zoho CRM peut être adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise, quelque soit le nombre d'utilisateurs.
• Collaboratif : Il facilite le travail d'équipe grâce à ses outils de partage et de gestion centralisée des données.
• User-friendly : Son interface intuitive le rend accessible à tous les utilisateurs, même les moins techniques, et favorise une prise en main rapide.
• Évolutif : Ce CRM cloud s’adapte à la fois aux PME et aux grandes entreprises, offrant une flexibilité unique dans le cadre d'une transformation digitale réussie
• Prédictif : Avec Zia et les analyses de données, vous bénéficiez d'une aide précieuse pour anticiper vos actions commerciales.
• Gain de temps : L'automatisation des tâches et la gestion simplifiée permettent à vos équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Au-delà de ses nombreuses fonctionnalités, Zoho CRM s’impose comme une alternative crédible face à des solutions concurrentes telles que Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ou HubSpot CRM. Son positionnement tarifaire attractif, combiné à la richesse de ses modules, en fait un outil particulièrement compétitif pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client sans exploser leur budget.

Grâce à ses intégrations avec Microsoft Outlook, Dynamics NAV, ERP et CRM, logiciels de gestion commerciale, outils d’e-commerce et de marketing relationnel, Zoho CRM permet une approche collaborative adaptée à chaque secteur d’activité.

Il facilite les opérations marketing multicanales, le suivi des ventes, la gestion des prospects et offre des outils de relation personnalisés pour fidéliser la clientèle.

Intelligence artificielle et automatisation

Avec son assistant intelligent Zia, Zoho CRM ajoute une dimension CRM analytique et CRM prédictif. Cela permet de cibler plus efficacement les clients potentiels, d’anticiper les besoins de leurs clients actuels, et de mettre en place des programmes CRM personnalisés pour le marketing relationnel.

Version gratuite et tarification

Zoho CRM propose une offre CRM gratuite jusqu’à 3 utilisateurs, idéale pour les petites et moyennes entreprises (PMI/PME) cherchant un logiciel de gestion CRM simple et efficace. Cette version permet de gérer les contacts clients, de suivre les opportunités commerciales, d’assurer un suivi de la clientèle, et de mettre en place un outil de relation performant, sans aucune offre payante imposée.

Formation et accompagnement

Next Decision, en tant que consultant CRM et intégrateur, propose des formations CRM pour aider vos équipes à développer leur maîtrise du logiciel CRM et à gérer la relation client de manière optimale. 

Nos experts adaptent le paramétrage et les solutions de gestion pour répondre à vos besoins spécifiques en termes de suivi des clients, de gestion des campagnes marketing et de support technique.

L'essayer, c'est l'adopter ! Zoho CRM dispose d'une version gratuite, allant jusqu'à 3 utilisateurs et un panel de fonctionnalités essentielles, l'occasion de vous familiariser avec l'outil avant de l'intégrer dans votre modèle.

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