Dust

Type de produit et caractéristiques de Dust

Dust est une plateforme d’intelligence artificielle agentique dédiée aux entreprises souhaitant tirer parti de l’IA générative de manière contextuelle, sécurisée et hautement personnalisable. Conçue pour fonctionner avec vos outils quotidiens (Slack, Google Sheets, Zendesk, Chrome, Zapier...), Dust permet de créer des assistants intelligents, accessibles partout, qui exploitent les données internes de l’entreprise pour automatiser des tâches, répondre à des questions ou générer des contenus.
Dust se distingue par son approche no-code, son intégration native à plus de 10 outils métiers, et sa compatibilité avec les meilleurs modèles du marché (GPT-4, Claude, Mistral, Gemini). Grâce à un moteur d’intégration robuste, Dust centralise la connaissance métier, la structure, et la rend actionnable à travers des assistants spécialisés. La plateforme est conçue pour une adoption rapide, même à l’échelle de grandes organisations, tout en garantissant sécurité, conformité RGPD et hébergement en Europe.

Présentation et concept de Dust

Dust répond à un constat simple : les entreprises ont accès à des modèles d’IA puissants, mais peinent à les intégrer efficacement dans leurs processus métier. Dust comble ce fossé en permettant la création rapide d’agents IA sur-mesure, capables d’exécuter des tâches à forte valeur ajoutée tout en s’appuyant sur le contexte réel de l’organisation.

Fondée en 2023 par d’anciens membres de Stripe, OpenAI, Alan et Front, Dust vise à rendre l’IA réellement utile dans l’entreprise. Plutôt que de proposer un modèle générique, Dust permet à chaque équipe (Support, Sales, RH, Produit, etc.) de construire ses propres assistants adaptés à ses enjeux spécifiques.

En combinant les meilleurs modèles du marché avec vos données internes (documents, CRM, tickets, bases de données...), la plateforme offre un cadre puissant pour automatiser, guider et enrichir les actions du quotidien. Les assistants Dust ne se contentent pas de générer du texte : ils cherchent, structurent, naviguent sur le web, interrogent des bases SQL, et apprennent en continu grâce à une boucle de feedback intégrée.

Fonctionnalités principales de Dust 

• Création d'assistants personnalisés (no-code) : Dust permet de concevoir des agents intelligents personnalisés en quelques minutes en définissant leurs instructions, leurs outils, leurs sources de données et leur ton.

Exemple : Un assistant RH qui répond aux questions internes sur la politique de télétravail ou les notes de frais 

• Connexion à vos sources de données : Connectez Dust à vos documents internes (Google Drive, Notion, SharePoint), bases de données (Snowflake, BigQuery), outils métiers (Zendesk, Intercom, Confluence, Slack) ou sites publics.



• Outils intégrés pour tâches complexes : Utilisez des outils préconstruits : recherche dans la base de connaissances, requête de table SQL, visualisation de données, navigation web, extraction d’infos structurées.

Exemple : créer un tableau croisé à partir d'une base client ou explorer une base produit avec du langage naturel.

• Intégration aux outils quotidiens : Accédez à vos assistants directement dans Slack, dans vos Google Sheets, sur vos tickets Zendesk, ou depuis n’importe quel site via l’extension Chrome.

Exemple : un assistant CRM intégré à Google Sheets qui suggère des relances clients personnalisées.

• Automatisation sans intervention humaine : Déclenchez automatiquement des assistants via Zapier ou Make selon des événements métiers.

Exemple : lorsqu’un nouveau lead est ajouté dans HubSpot, un assistant génère une fiche de briefing commerciale.

• Apps personnalisées avec Dust Apps : Pour les développeurs, possibilité de créer des apps Dust complexes : agents avec logique métier avancée, actions spécifiques, intégrations sur mesure.

Exemple : une app Dust qui crée un événement Google Calendar après validation d’une demande sur Slack.

• API ouvertes : Intégrez les assistants Dust dans vos outils internes, vos front-ends ou vos pipelines via les APIs Conversation & Data Source.

Exemple : afficher des suggestions d’actions dans une interface interne en appelant Dust via API.

Avantages de Dust

La plateforme Dust permet un gain de temps substantiel et améliore le retour sur investissement grâce à l'automatisation des processus métiers.

Sa compatibilité avec les infrastructures existantes réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle. La plateforme Dust assure une sécurité renforcée, essentielle pour les entreprises manipulant des données sensibles.

Dust est particulièrement adapté aux grandes entreprises cherchant à intégrer l'intelligence artificielle dans leurs opérations quotidiennes.

Idéale pour les secteurs des ressources humaines, de la finance et de l'IT, la plateforme Dust s'adresse aux développeurs, responsables IT et analystes de données qui souhaitent optimiser les workflows complexes et améliorer la productivité. Elle est également recommandée pour les projets nécessitant une sécurité élevée et une conformité stricte.

• Personnalisation poussée, sans code : modifiez les instructions, les outils, les modèles et les données de chaque assistant en quelques clics.
• Gain de temps massif : automatisation de tâches longues (tickets support, emails de relance, rapports...), jusqu’à 50 000 heures économisées par an chez certains clients.
• Expérience fluide et transverse : assistance disponible là où vous travaillez déjà (navigateur, Slack, Google Sheets…).
• Haute sécurité : zéro rétention de données, hébergement EU, SSO, permissions fines, SOC2 Type 2.
• Adoption rapide à grande échelle : jusqu’à 90% d’utilisateurs actifs mensuels dans les déploiements clients.

Dans quels cas utiliser Dust ?

Dust est la plateforme idéale pour les équipes métiers comme techniques cherchant à exploiter pleinement les bénéfices de l’IA sans passer par des intégrations complexes ou de longs projets IT.

• Support client : assistants pour la réponse automatisée aux tickets niveau 1, suggestions de réponses, documentation à jour, suivi du feedback client.
• Sales & Marketing : génération de comptes rendus de réunion, complétion d’appels d’offres (RFP), création de contenus, e-mails de suivi, analyse de performances commerciales.
• Engineering & Produit : rédaction de changelogs, support incident, post-mortems automatisés, analyse de feedback utilisateur.
• RH & Légal : réponses instantanées aux questions internes, création de documents contractuels, aide à la conformité.
• Data & Analytics : requêtes SQL automatisées, visualisations instantanées, agents pour l’analyse métier ad hoc.

Que vous soyez une PME souhaitant structurer son usage de l’IA ou une grande entreprise déployant des assistants dans toute l’organisation, Dust s’adapte à votre maturité et votre rythme.

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